受理用户来电要求查询历史工单投诉内容时，建议除了查询工单中的“投诉描述”以外，还要查询工单中的“（）”避免因信息查询不全引发用户投诉

A.工单监控；

B. 工单受理；

C. 通用查询；

D. 工单查询；

A.我要问题；

B. 投诉单；

C. 建议单；

D. IT工单；

A.通话查询

B.工单查询

C.辅助功能

D.工单分析

A.客户服务

B.服务中心

C.服务与支持

D.自助专区

A.紧急工单

B.普通工单

C.部分紧急

A.SR工单查询功能用户通过该功能不可查询全量工单

B.SR工单查询功能用户通过该功能可查询全量工单

C.SR工单查询功能用户通过该功能可查询本机构、本人创建的工单

D.在查询条件输入域输入查询条件，可以查询指定条件的工单

A.紧急工单

B.普通工单

C.部分紧急

A.一体化系统落地工单完成情况：通过一体化系统—报表—业务单处理进度统计查询

B.客户之声系统重复致电工单：通过客户之声系统—工单管理—客户投诉管理岗查询工单中的是否为重复投诉选项进行筛选

C.客户之声系统超时未办结投诉工单：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、处理状态处理中、事件类型投诉、业务类型国内信用卡，进行查询—根据超时天数进行筛选

D.12378热线转办投诉：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、客户升级投诉意愿其他、业务类型国内信用卡、关键字12378，进行查询

A.查询是否有在途工单

B.有在途工单——安抚→安抚无效→值班长- 立即电话通知投诉部班长

C.无在途投诉工单——安抚→安抚无效→值班长安抚→ 记录投诉工单（工单注明：有越级倾向）

D.直接为用户登记投诉处理

E.客服代表派发投诉单后打电话直接通知投诉部班长处理

A、派投工单

B、咨询工单

C、查询工单

D、投诉工单