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各行应建立辖内信用卡工单与投诉督办机制,在总行邮件督办基础上对工单超时未办结情况、重复投诉情况进行监测,对12378转办投诉进行重点督导。具体方法为()
A.一体化系统落地工单完成情况:通过一体化系统—报表—业务单处理进度统计查询
B.客户之声系统重复致电工单:通过客户之声系统—工单管理—客户投诉管理岗查询工单中的是否为重复投诉选项进行筛选
C.客户之声系统超时未办结投诉工单:通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、处理状态处理中、事件类型投诉、业务类型国内信用卡,进行查询—根据超时天数进行筛选
D.12378热线转办投诉:通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、客户升级投诉意愿其他、业务类型国内信用卡、关键字12378,进行查询
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