特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理

B．投诉金额

C．话费出账金额

D．用户要求

B．业务分类

C．客户反愤的内容

D．客户要求

B．工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作

C．工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户

D．工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

B．5个工作日；24小时

C．7个工作日；24小时

D．7个工作日；48小时

B．协调处理

C．杜绝假销障

D．假挂起

B．2

C．3

D．5

B．48小时

C．15天

D．一个月

B．服务中心前台

C．网格管家

D．不需要回访

B．30分钟

C．45分钟

D．60分钟