以下投诉键进入需要上报异常一次性的是（）

A.上报异常，不勾选一次性

B.上报投诉

C.异常+一次性

D.投诉+一次性

A.客户反馈假德邦，客服解释未接受上报工单

B.客户反馈假德邦，客服解释接受上报工单

C.客户来电撤诉，客服解释未接受上报工单

D.内部同事来电投诉，客服解释不接受上报工单

A.咨询

B.投诉

C.抱怨

D.建议

E.预约

A.客户来电投诉无需转接语音评价

B.只有客户来电报案需要转接语音评价

C.所有通话均需转语音评价

D.疑难咨询无需转接语音评价

A.报案号/保单号/车牌号，来电电话/联系电话，来电客户姓名

B.来电电话/联系电话

C.来电客户姓名

D.投诉对象及什么原因投诉

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时

A.A.客户来电进行投诉时

B.B.客户表达不满时

C.C.客户表达愉快心情时

D.D.客户来电陈述事实时

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-不良骚扰来电客户

B.新一代NG客服-综合接续-转接业务办理-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

C.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-聊天性质来电客户

D.新一代NG客服-综合接续-转接咨询语音-特殊来电客户转接-投诉疑难来电客户

A.业务繁多骚扰来电

B.不良骚扰来电

C.聊天性质来电

D.投诉疑难来电