客户投诉该客服时，客服漠视客户的投诉，告知客户“你可以投诉我，但是你需要重复来电咨询。”在这通会话中，客户犯了2个问题，分别属于什么（）

A.客户表示投诉，客服正常解决完客户的问题，客户情绪缓和并告知客服谢谢，客服未提交投诉

B.客户表示投诉，客服保留信息，并在第二天上报投诉

C.客户表示投诉，客服保留信息、并在当天下班前提交投诉

D.客户表示投诉，客服为了挽回公司名誉，告知没有投诉方式

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

A.投诉目的

B.投诉需求

C.投诉事实

D.投诉类型

E.银行客服从业第三章P51

A.根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉的全部内容

B.依据客户投诉内容,确定投诉责任归属,和合,圆同公

C.对于客户投诉的所有题客服都要直接做出相应投诉处理

D.处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行回访

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.首问负责制； 行政、客服

B.一次性告知制； 行政、客服

C.一次性告知制； 客服、行政

D.首问负责制； 客服、客服

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.客服与客户语言不争论

B.客服处理投诉事件有先后顺序

C.客户处理投诉要及时

D.客服承诺客诉要及时户的补救措施不过度

A.客服人员迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

B.客服人员在投诉处理完成后，联系客户咨询满意度并做好登记

C.客服部门委派客服人员与客户联系处理投诉，并邀请客户加入微信公众号以便获得更好的后续服务

D.客服部门收到投诉后发现投诉的原因是客户操作失误，遂将投诉退回，由客服人员告知客户投诉不成立

A.A.耐心倾听客户的痛苦

B.B.表示同情

C.C.站在客户立场

D.D.漠视客户的痛苦