题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
作为客服人员，处理客户投诉的大忌是：（)。
A.耐心倾听客户的痛苦
B.表示同情
C.站在客户立场
D.漠视客户的痛苦
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第10题
以下关于VaR的说法，错误的是()。
A.均值VaR是以均值为基准测度风险的
B.零值VaR是以初始价值为基准测度风险的，度量的是资产价值的相对损失
C.VaR的计算涉及置信水平与持有期
D.计算VaR值的基本方法是方差-协方差法、历史模型法、蒙特卡洛模拟法
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