题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如非电信号段用户来电投诉手机游戏资费问题，我处在客服系统查询到消费记录，可告知爱游戏无法处理退费问题，建议用户咨询相关运营商客服电话（）
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A.来电助手
B.手机游戏
C.手机搜索
D.手机音乐
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第2题
客户来电反馈小朋友使用游戏，对产生的费用不认可，需要退费处理，工单在录入工单过程，业务类型和投诉类型以下正确的是（）
A.手机游戏---付费模式不认可
B.手机游戏---非本人使用
C.手机游戏---扣费无提示
D.游戏包---订购问题
第3题
有关投诉反馈处理流程,正确的是（）
A.客户表示要去银监会投诉,工单投诉后还需要报备主管
B.用户非绑定手机来电投诉,反馈工单的时候需要与客户确认回电号码
C.外部投诉倾向客户的处理时效,告知用户3个工作日处理,建议保持手机畅通
D.如用户借款成功了,但表示不是自己发布的,不愿承担还款,安抚未成功,提供来电号码与来电录音或者在线对话记录,工单投诉处理
第4题
来电投诉未成年人使用，通过哪些方式引导用户进行解释（）
A.目前任何智能手机都无法判断用户是否为未成年人
B.未成年人使用手机游戏，通过监护人进行监督
C.游戏付费前均有明确的付费提醒，付费成功后均有短信通知
D.用户自身问题建议用户自行解决
第7题
以下关于信息核实正确的是（）
A.非绑定手机来电，建议用户绑定手机来电，如用户不认可，则核实用户信息后告知相关信息
B.可告知用户的信息： 涉及用户支付后、由糯米系统生成的信息，如生成的订单号及使用状态、券码相关信息、储值卡余额、积分查询等
C.销售来电，则按非绑定手机来电流程走。如无法核实到相关信息，则告知无法处理
D.不可告知用户的信息：在sso系统中用户查询显示内容（只核对不报读）
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