题目内容
（请给出正确答案）
A.客户表示要去银监会投诉,工单投诉后还需要报备主管
B.用户非绑定手机来电投诉,反馈工单的时候需要与客户确认回电号码
C.外部投诉倾向客户的处理时效,告知用户3个工作日处理,建议保持手机畅通
D.如用户借款成功了,但表示不是自己发布的,不愿承担还款,安抚未成功,提供来电号码与来电录音或者在线对话记录,工单投诉处理
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第2题
A.客户仅反映省内工作人员态度问题，常见于客户一般性抱怨，且未要求我司答复核实处理意见的，录建议单转投诉岗处理
B.客户反映工作人员态度问题并要求我司答复核实处理意见的,不论是否同时要处理业务问题，均按投诉流程处理
C.客户主要要求是要求解决业务问题，对工作人员态度问题仅属于一般性抱怨的，按咨询流程处理
D.凡是客户对我司工作人员服务态度不满的，录建议单转投诉岗处理
第3题
A.记录客户问题，下投诉工单反馈
B.上报班长报备，告知有升级投诉意向
C.安抚客户，并表示会积极处理
D.任由客户宣泄不满情绪，不需要报备班长
第4题
A.①接单②响应③致歉④投诉处理⑤感谢⑥反馈（关单）
B.①响应②接单③致歉④投诉处理⑤感谢⑥反馈（关单）
C.①接单②响应③投诉处理④致歉⑤感谢⑥反馈（关单）
D.①响应②接单③投诉处理④致歉⑤感谢⑥反馈（关单）
第5题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第6题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
第7题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后，直接为客户升级处理
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