根据我行客户投诉管理办法的规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤（）

A.受理 |

B.识别 |

C.流转、处理及反馈 |

D.回访 |

E.通报

A.有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及程序，采用本行统一标准，公平和公正地处理投诉

D.向社会公布受理客户投诉的方式，包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则

A.投诉受理

B.调查核实

C.依据处理

D.答复反馈

A.办公室

B.无效投诉

C.有理投诉

D.监督检查部

A.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

B.为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的路径、方法及程序

C.向社会公布受理客户投诉的方式，并公布投诉处理规则

D.定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度

E.有专门的部门受理和处理客户投诉

A.受理

B.处理

C.结案

D.回访

A.调查

B.反馈

C.核实

D.办结

A.客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布

B.投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间

C.相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

D.以上均不正确

A.第一时间受理和处理本网点现场发生的消费投诉和其他突发性服务事件（含客户意见簿的消费投诉），对反应的问题进行督办整改

B.调查核实总行转来的涉及本网点的投诉和建议，并及时妥善处理并反馈结果

C.对非本网点相关的，或涉及我行产品、设施、设备、政策及流程等方面的建议或投诉，及时传递给分行投诉管理部门

D.落实经办机构处理的消费投诉的客户满意度

A.争议

B.无理投诉

C.无效投诉

D.恶意投诉

A.营运管理部

B.办公室

C.党群监察部门

D.风险管理