客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（）

B．服务礼仪

C．业务素质

B．合作机构

C．银行业监督管理部门

D．消费者权益保护部门

B．识别 |

C．流转、处理及反馈 |

D．回访 |

E．通报

B．业务运营部

C．党群工作部

B．三个工作日内|

C．当日

此题为判断题(对，错)。

B.咨询

C.障碍申告

D.投诉

A.不应当理会客户错误的投诉和建议

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

A．不应当例会客户错误的投诉和建议

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户