题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》，业务投诉是指客户对我行业务制度规定、办理流程、和员工工作能力、业务水平等方面存在的问题不满而进行投诉的行为（）
A.办理效率
B.服务礼仪
C.业务素质
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B．银监会 人民银行
C．国家 承德银行
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第1题
《承德银行员工严重违规失职行为处理处罚办法》规定：所称严重违规行为，是指承德银行工作人员严重违反制定和颁布的关于金融业务与管理的法律、法规、规章及规范性文件、制定和颁布的金融业务与管理规章的行为（）
A．人民银行 银行自律组织
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