此投诉问题按现有终端质量投诉处理流程做好解释、处理，对于客户反馈集中度高的终端型号、故障问题，做好信息收集,及时反馈协调优化（）

A.故障发生时间

B.故障所在位置（详细地址）

C.终端型号

D.网络接入标识

E.问题描述

A.意思反馈

B.填写“全陪日志”

C.处理遗留问题

D.处理投诉问题

A.客诉受理投诉并记录投诉信息，指导销售部门处理投诉并联系消费者/客户进行处理/理赔

B.质量部长判定投诉问题等级

C.责任部门组织分析原因制定行动计划

D.质量部接收责任部门反馈的分析结果及改进计划，并跟踪改进计划

E.客诉更新投诉记录，提交奖惩激励给质量部长审核后落实奖惩激励

A.建立投诉受理渠道

B.及时反馈投诉处理进度

C.及时进行故障处理及反馈，提交故障处理

D.定期进行投诉客户满意度回访等

A.投诉受理及协调处理

B.故障受理及协调处理

C.提供业务使用参考信息

D.提供业务保障进度信息

E.主动协调处理重要客户业务异常

A.无条件满足顾客一切需要

B.认真处理客户投诉问题

C.做好产品质量信息的反馈分析工作

D.开展对用户的技术服务工作

A.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

B.为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的路径、方法及程序

C.向社会公布受理客户投诉的方式，并公布投诉处理规则

D.定期根据客户投诉总结相关问题，形成分析报告，及时发现业务风险，完善内控制度

E.有专门的部门受理和处理客户投诉

A.详细记录投诉信息

B.在第一时间派专人联系客户，

C.做好解释与安抚

D.消极回避处理