互联网客服人员对于客户发送的举报类、投诉类等问题优先处理，做好核实工作，并做好记录及证据保存，无法解决的问题，及时告知用户不要转发，并第一时间汇报上级（）

A．监控中心负责人

B．相关部门负责人

C．监控人员

D．监控主任

A．删除投诉举报人信息

B．删除投诉举报人信息后电话告知责任单位人员

C．屏蔽投诉举报人信息

D．覆盖投诉举报人信息

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

对业主投诉的处理应做好哪些工作？

A．有投诉意向

B．提出无理要求

C．肆意扰乱秩序

D．发生投诉

A.尽可能在公共场所

B.对客户提出的不实意见不要直接否认

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。

此题为判断题(对，错)。

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )

A把问题转移给他人

B换个处理投诉方法

C换个时间

D换个时间

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则