题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
A.预防原则
B.及时原则
C.记录原则
D.责任原则
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A.服务满意度过
B.综合满意度
C.程序满意度
D.行径满意度
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第3题
客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。
A.负债比率；
B.所有者权益比率；
C.负债权益比率；
D.流动比率。
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