题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户满意是指客户接受()后感到需求满足的状态。

A.有形产品

B.商品

C.赠品

D.无形服务

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第1题

提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说,服务流程主要包括哪几类()。

A.费用流程;

B.业务流程;

C.信息流程;

D.时间流程;

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第2题

下列哪些是将潜在客户转化为现实客户的要求()。

A.加强品牌建设

B.降低客户付出成本

C.提供购买便利

D.进行有效沟通

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第3题

按购买的类型可将购买分为()。

A.新购

B.添购

C.更新购买

D.换购

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第4题

潜在客户是指目标市场中那些有()的购买者。

A.购买要求

B.购买能力

C.购买权力

D.购买经历

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