用户多次来电要求投诉手机质量问题，员工在核实用户信息后应在用户信息中备注该用户为“投诉用户（）

A.接到信息第一时间联系用户

B.与用户确定服务时间

C.用户联系不上给用户发短信

D.按用户要求时间上门

A.客户表示要去银监会投诉,工单投诉后还需要报备主管

B.用户非绑定手机来电投诉,反馈工单的时候需要与客户确认回电号码

C.外部投诉倾向客户的处理时效,告知用户3个工作日处理,建议保持手机畅通

D.如用户借款成功了,但表示不是自己发布的,不愿承担还款,安抚未成功,提供来电号码与来电录音或者在线对话记录,工单投诉处理

A.用户有越级投诉倾向

B.用户重复投诉

C.重点关注用户来电

D.用户要求尽快回复

A.本机来电

B.只核不查

C.名下号码来电

A.先别提单，挂机后10分钟内上报班长，待班长回复再说

B.挂机后10分钟内提单并上报班长

C.先帮助解释下，用户认可了就不用提单了

A.用户符合无理由退贷要求，帮其申请退贷不接受，转接400投诉

B.用户逾期2天，要求投诉催收人员，可转接催收投诉队列

C.用户已逾期1天，来电言已对公汇款，需要登记，转接催收逾期还款

D.用户拍分期借款，来电抱怨工作人员态度问题，转接400投诉

A.用户来电补充信息

B.用户来电催促师傅

C.用户来电投诉师傅

A.咨询

B.外部投诉

C.内部投诉

D.销售

A.用户来电投诉师傅

B.用户来电催促师傅

C.用户来电补充信息

A.安装

B.维修

C.内部投诉

D.外部投诉