客户来电表示自己手机在不知情情况下产生咪咕游戏，我方给客户退费的工单节点是服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、 资费等（）

A.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕阅读（原手机阅读）

B.服务类→客户投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制

C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）

D.服务类→客户投诉→自有业务→咪咕互娱（原咪咕游戏）→营销问题→不知情定制

A.投诉→梦网业务→梦网短信→点播类→费用类→未使用产生费用

B.投诉→自有业务→本地业务→互联网数字商品（省内通信帐户商品）→业务办理→不知情定制

C.受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕游戏（原手机游戏）

D.服务类→受理→先退费后查证预约单→梦网业务→梦网短信

A.服务类-＞客户投诉-＞自有业务-＞咪咕互娱-＞营销问题-＞不知情取消或变更

B.服务类-＞客户投诉-＞基础业务-＞业务规定、流程不满

C.服务类-＞客户投诉-＞自有业务-＞咪咕视频-＞营销问题-＞不知情定制、取消或变更

D.服务类→客户投诉→梦网业务→梦网短信→点播类→业务办理→其他不知情点播

A.无需查询,只要客户对产生的自有业务、梦网业务、语音杂志费用有疑问,就可给客户退费

B.先通过系统查询短信上/下行记录、上网记录及扣费提醒短信记录,并向客户进行解释

C.针对包月类的梦网/自有业务需协助客户取消,如客户要求屏蔽自有业务,咪咕阅读、咪咕游戏、咪咕音乐可直接通过业务受理屏蔽,其他未涉及的内容可派发工单

D.若客户对产生的费用不认可,表示是不知情订购的,可以按照客户的服务策略进行退费处理

A.先退费后查证只能退近6个月费用包含当月

B.是否为用户取消相关业务需备注

C.节点选择:客户投诉→自有业务→咪咕阅读