客户来电表示在自己不知情情况下产生咪咕游戏费用，我方为客户退费后无需屏蔽手机游戏功能（）

A.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转

B.增值业务→业务营销→咪咕视频→咪咕视频APP→办理规范→不知情办理→不知情开通

C.增值业务→基础服务→咪咕视频→全局流转→功能使用→产品支付方式问题→全局流转

D.增值业务→业务营销→其他→全局流转→费用质疑→其他→全局流转

A.转接资费专席

B.提交工单：受理请求-增值业务-业务营销-咪咕视频-办理规范-不知情办理-不知情开通

C.告知客户业务马上为您取消，产生的费用立马申请退费，24小时内到账

D.告知客户此业务是套餐内所包含的，不会另外收费

A.咪咕阅读

B.咪咕游戏

C.咪咕动漫

D.咪咕视频

A.手机处于非正常状态的客户来电

B.咪咕业务资费介绍、资费争议类问题

C.涉及咪咕业务营销活动相关问题

D.咪咕各产品客户端设置功能异常排障指导

A.咪咕音乐会员

B.咪咕阅读会员

C.咪咕视频会员

D.咪咕快游会员

A.咪咕视频

B.咪咕爱看

C.咪咕直播、咪咕音乐、咪咕阅读、咪咕快游、咪咕圈圈

D.MM应用商城

E.和飞信、139邮箱、和彩云

F.咪咕游戏

B．客户要求转接集团广告彩铃客服，应转接咪咕专席

C．咪咕视频无法观看视频，前台无需预处理可直接转接咪咕专席

D．客户拨打10086进入人工服务，咨询咪咕相关业务10086坐席无法直接受理时，应参照咪咕专席转接规范，判断话务是否可以直接转接咪咕专席，如符合要求可直接转接，如不符合需提交工单处理

A.咪咕快游10小时体验时长

B.7天咪咕视频体验会员

C.7天咪咕阅读至尊体验会员

D.7天咪咕音乐白金会员

E.7天咪咕圈圈会员

A.咪咕直播

B.咪咕阅读

C.咪咕快游

D.咪咕善跑

A.无需查询,只要客户对产生的自有业务、梦网业务、语音杂志费用有疑问,就可给客户退费

B.先通过系统查询短信上/下行记录、上网记录及扣费提醒短信记录,并向客户进行解释

C.针对包月类的梦网/自有业务需协助客户取消,如客户要求屏蔽自有业务,咪咕阅读、咪咕游戏、咪咕音乐可直接通过业务受理屏蔽,其他未涉及的内容可派发工单

D.若客户对产生的费用不认可,表示是不知情订购的,可以按照客户的服务策略进行退费处理