客户来电反馈小朋友使用游戏，对产生的费用不认可，需要退费处理，工单在录入工单过程，业务类型和投诉类型以下正确的是（）

A.客户来电找高级客服回电

B.客户来电表示之前货物理赔问题未处理好，要求高级客服回电

C.客户来电咨询优惠券使用规则

D.客户来电反馈之前客服发的优惠券使用不了

A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈部分损坏

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

A.客户使用无线音乐搜索产生的短信上行通信费

B. 客户使用无线音乐搜索产生的GPRS通信费

C. 客户使用无线音乐搜索产生的IVR费用

D. 客户对搜索到的音乐信息费

A.客户来电表明需要撤诉

B.客户来电反馈假德邦问题

C.客户来电要求高级客服回电

D.客户来电查询我司单号形式，无有效信息

A.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受

B.客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受

C.客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向

A.注销案件

B.内部员工来电反馈案件信息

C.查询案件定损定额

D.客户来电催查勘

A.客户的订单号

B.来电人的岗位

C.客户的信息

D.提交工单

A.与用户核实是否在个人中心或背包中查看过有无收到道具

B.记录用户游戏名称，游戏账号，昵称等相应信息为用户反馈处理

C.考虑到用户道具未到账，直接给客户退费处理

D.按照游戏名称判断是否为联网游戏，如是则尽量不退费，只补发道具，具体以《CP联系方式汇总表20161212.xls》为主

A.客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事

B.客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受

C.客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受