题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当事客户来电反馈我司人员在服务过程中产生的态度类问题才可以归类为态度行为（）
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A.销售态度不好
B.辱骂客户
C.言语不当
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第2题
以下情况中，哪种情况不会界定态度行为类素质形象差（）
A.客户来电反馈员工穿戴不整齐，身上有味道
B.客户来电称我司员工把自己的车子给撞坏了（非送件过程中）
C.客户无单号无具体说明，就称员工态度有问题
D.客户称发件时，员工对其爱答不理，一直玩手机
第4题
客户来电称受到驿站老板的言语辱骂“神经病”，还威胁称“如果你投诉我就天天骚扰你，让你日子不好过”。驿加易客服的做法是（）
A.客户声音归类为【服务体验-态度行为-素质形象差】，并按相关流程跟进处理
B.客户声音归类为【服务体验-态度行为-辱骂客户】，并按相关流程跟进处理
C.客户声音归类为【服务体验-态度行为-言语不当】，并按相关流程跟进处理
第9题
客户来电投诉站点营业员收派不专业，承诺的时效不能达成。驿加易客服应将该声音归为【服务体验-态度行为-营业员业务技能差】，并核实是否为驿收发驿站网点，向站点老板沟通具体事项，核对问题，如实登记记录驿站问题，反馈片区负责人（）
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