题目内容
（请给出正确答案）
A.查询订单显示苏宁安装修改安装单时间即可
B.知识库城市+品牌+品类核实异地安装方，主动联系当地售后核实是否有安装能力
C.新机是由厂家提供安装服务，提供厂家安装电话
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第2题
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
第4题
A.耐心等待，我这就把退换货地址发给您，收到货后立马给您退款
B.亲，一般是3-5天您就能拿到了，还望您理解。-
C.一般是3-5天您就能拿到了
第5题
A.正常告知顾客我司无法跨市安装，建议顾客自己安装
B.建议顾客自己联系厂家预约安装
C.处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
第6题
A.道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实
B.联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达
C.告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿
D.同时任务单跟进至送货完成
第7题
买家下单前修改收货地址，进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了。()
第8题
A.很抱歉，现在客服中心没有库存，请您等几天再打电话咨询
B.这个配件现在已经没货了
C.很抱歉，目前该配件无库存，如果您需要购买，我可以向总公司申请，到货后再通知您
D.没货了，我先帮你预定吧
第10题
A.核实符合补差200元，直接帮顾客申请200元现金
B.核实符合补差，告知顾客可以补现金，需要确认收货7天后联系我司申请
C.核实拼团降价200元，告知顾客可以补现金，需要确认收货7天后联系我司申请
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