题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客在我司购买美的的空调，核实收货地是北京，但是这个商品被顾客带回上海给家人使用，现在需要预约安装，核实是我司安装，处理人员应该如何处理（）
A.正常告知顾客我司无法跨市安装，建议顾客自己安装
B.建议顾客自己联系厂家预约安装
C.处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
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A．重新新建安装单
B．建议顾客自己联系售后客服
C．建议顾客拨打厂家电话
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第4题
顾客反馈我是上海的用户，购买的海尔洗衣机说是今天上门安装，还来吗？查询系统为服务取消，有备注转厂字样，最佳处理方案是（）
A．联系售后核实安装方
B．告知顾客商品是厂家上门安装，告知厂家电话让顾客自行预约安装
C．重新帮用户下辅助安装单
第6题
商户反馈顾客买的马桶破损，要求我司处理，此时客服正确处理方案是（）
A．告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理
B．对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理
C．联系顾客，破损商品建议联系商家处理
第7题
保外上门收费维修，顾客不认可，以下正确的是（）
A．我司上门：上门维修费协调打折，认可：联系售后协调折扣；不认可：正常与顾客解释收费情况并预约安装，不记录任务单
B．提供厂家热线建议顾客优先联系厂家协调
C．考虑顾客感知，可以给其免费维修
D．建议顾客正常付费，维修完成后凭发票或收费，我司给其报销30%
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