题目内容
（请给出正确答案）
A.了解客户自行安装的原因，若客户考虑我司安装会涉及收费问题，告知我司新机安装不收费，如果涉及到包装箱外材料收费，涉及不到不会收费
B.了解客户自行安装的原因，若客户不认可我司上门安装费用，告知可以免费上门
C.告知客户自行安装，后期商品不享受售后服务
D.解释师傅具备专业知识，安装有技术保证，不建议自己安装
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第1题
A.道歉安抚顾客，告知顾客马上联系物流核实
B.联系物流人员询问为什么改期，告知顾客要求，今天必须送达
C.告知顾客新的送达时间，收到货可联系客服协调补偿
D.同时任务单跟进至送货完成
第2题
A.告知顾客我们不支持退货的
B.询问顾客是否已经收到货，未收到的让顾客拒收，退回后再为其办理退款
C.顾客已经收到货的，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.给顾客发退货地址，让其退回来即可
第3题
设P(5位顾客全部购买滚筒洗衣机)=0．076 8，P(5位顾客全部购买直筒洗衣机)=0．010 2，那么两类洗衣机都至少卖出一台的概率是多大？
第4题
A.顾客说不想要了，我们先挽留，挽留不了的转查件
B.引导顾客申请退款，告知我们会拦截快递
C.劝说客户收下，已经发货的不支持退款
D.告知客户收到货之后联系我们在线客服进行7天无理由退货
第7题
A.属于店主失误，跟顾客解释一下
B.违背承诺
C.答非所问
D.以上都不对
第9题
平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。()
第10题
A.顾客是否具备了“销售三要素”？
B. 顾客是否已经“设定购买标准”？
C. 顾客是否已经发出了“购买信号”？
D. 顾客的承诺是否诚心
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