顾客提出退货,以下哪些操作是错误的()
A.告知顾客我们不支持退货的
B.询问顾客是否已经收到货,未收到的让顾客拒收,退回后再为其办理退款
C.顾客已经收到货的,跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.给顾客发退货地址,让其退回来即可
A.告知顾客我们不支持退货的
B.询问顾客是否已经收到货,未收到的让顾客拒收,退回后再为其办理退款
C.顾客已经收到货的,跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.给顾客发退货地址,让其退回来即可
第1题
A.告知顾客直接办理退货
B.告知顾客无法办理退货
C.告知无法直接办理退换货,需进行检测,并为顾客制检测单
第2题
A.顾客说不想要了,我们先挽留,挽留不了的转查件
B.引导顾客申请退款,告知我们会拦截快递
C.劝说客户收下,已经发货的不支持退款
D.告知客户收到货之后联系我们在线客服进行7天无理由退货
第4题
A.礼貌接待,告知顾客退货需保证商品外包装完好不影响二次销售
B.提示顾客申请七天无理由退换货
C.提醒顾客退货以后填写物流单号
D.以上处理方式都正确
第5题
A.审核退货条件时需首先确定是否需要退货
B.办理退货手续时直接操作收银机处理退货即可
C.退还货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款
D.退回商品时需顾客和客服人员共同签字
第6题
A.礼貌的进行自我介绍、告知顾客自己体温和健康情况
B.更换新口罩
C.酒精喷雾消毒箱子、背包、鞋底
D.带脚套、箱子套轮套
E.拎箱子进门
第7题
B.首先可告知顾客拒收,然后在oms查询仓库性质,若是代销仓商品,客服在oms中 退款管理 中“指定退货仓库”提交保存;然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款
C.首先可告知顾客拒收,然后在oms查询仓库性质,若是代销仓商品,告知顾客待有返件物流信息后处理退款
D.A&C选项正确
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