题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪种情况不可以申请改单()

A.未回访状态的工单

B.回访中状态的工单

C.已回访状态的工单

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第1题

合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()

A.客户未提出回访诉求的工单

B.主工单

C.子工单

D.所有工单

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第2题

故障疑似虚假改约占比指标定义为()

A.故障改约外呼回访不通过工单数/故障工单总数

B.故障改约外呼回访不通过工单数/故障改约外呼回访工单总数

C.故障未改约工单数/故障工单总数

D.故障改约外呼回访通过工单数/故障改约外呼回访工单总数

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第3题

合并后的工单处理完毕后()

A.仅需回复(回访)主工单 ,客户提出回复(回访)诉求的工单除外

B.所有工单均需回复(回访)

C.客户提出回复(回访)诉求的工单均需回复(回访)

D.所有工单均无需回复(回访)

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第4题

投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单()

A.无需回访

B.电话回访

C.短信回访

D.微信回访

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第5题

表扬工单分公司回单后无需回访,呼叫内容应填写()

A.此故障恢复,销单

B.分公司要求不回访用户,销单

C.此故障已自动恢复,销单

D.表扬工单无需回访,销单

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第6题

客户回访工单回复标志有()

A.回访

B.不回访

C.未注

D.完成

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第7题

装机疑似虚假改约指标定义为()

A.装机改约外呼回访不通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

B.装机改约工单数/装机工单总数

C.装机未改约工单数/装机工单总数

D.装机改约外呼回访通过工单数/装机改约外呼回访工单总数

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第8题

工单处于何种状态下可以对工单进行修改工单操作()

A.新工单

B.新派单

C.回访完成

D.继续回访

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第9题

客服专员在回访环节,若工单回复内容与客户表述结果不一致且问题未解决的问题,应()处理

A.不受理

B.根据回访客户意见派发新的工单

C.应填写退单原因后将工单回退至工单提交部门

D.办结回访工单

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第10题

新契约回访中下列哪些情况可以预约回访()

A.回访未成功的保单均可约访

B.未回销回执的可约访

C.问题件工单不可 约访

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第11题

表扬工单分公司回单后无需回访,回访结果应选择()

A.已回访

B.无人接听

C.拒访

D.另约回访

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