表扬工单分公司回单后无需回访，回访结果应选择（）

A.无需回访

B.电话回访

C.短信回访

D.微信回访

A.回访未成功的保单均可约访

B.未回销回执的可约访

C.问题件工单不可 约访

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

A.该建议单不主动回访

B.按回访流程正常回访用户

C.如用户再次来电反映，客服需记录用户的需求重新下单至分公司处理

D.客服需电话向中心席核实确认此类工单是否需要回访

A.作废工单

B.重新派发工单

C.工单内容处备注情况

D.直接归档

A.工单

B. 投诉

C. 报告

D. 通知

A、国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B、除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C、如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.客户亲笔签名的回访函扫描件

B.回访时间及结果电子版

C.客户访谈记录表

D.网点工作人员确认的回访函扫描件

A.随机抽取

B.50%

C.100%

D.无需回访

A.拒绝

B.本人不在（长期）

C.无人接听

D.无法联系

A.中心需要点击完工结果-是否回访

B.只需要点击是否回访，无需去选择完工结果

C.中心需要点击完工结果，无需选择是否回访