投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）

A.上个月的工单已结束

B.已生成理赔工单，客户再次来电要求处理

C.服务态度类工单已结束，客户再次来电要求取消投诉

A.责任方界定错误

B.客户投诉声音为非遗失类问题件

C.快件存在双面单或贴错单，快件已找回

D.工单未完结前，当事客户来电反馈快件漏寄或已找回

E.工单未完结前，网点在C5系统备注快件已找回，并在金刚系统上传客户签收原始底单，总部客服回访收方客户无异议

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.目前已取消二次来电前台可直接办理的流程

B.若客户二次来电，按正常流程处理（按规范挽留）

C.若有下了工单，请客户等待专席人员回复

D.若客户不接受预约，请派投诉工单综援跟进

A.客户表示是收/发货方，来电号码与系统收/发货人信息不一致，上报工单选择身份已客户说法为准

B.客户表示是收/发货方，来电号码与系统收/发货人信息一致，上报工单选择身份已客户说法为准

C.投诉工单核实身份，仅可以核实系统对应的手机号

D.若系统号码空白，姓名空白，上报投诉工单身份选择第三方

A.投诉工单

B.业务受理单

C.投诉工单（含业务受理单）

D.1次

E.2次

A.座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理

B.工单处理人根据工单地区分发工单

C.成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心

D.客服中心对客户进行回访