客服专员在回访环节，若工单回复内容与客户表述结果不一致且问题未解决的问题，应（）处理

A.工单填写存在不规范

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

D.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明

E.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉

A.客户诉求未予满足的

B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

D.工单填写内容与回复（回访）客户

A.工单填写存在不规范

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果违反有关政策法规

D.工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

A.A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.违反有关政策法规或违背公司相关规定

B.填写内容不规范

C.表述与回访不一致

D.客户问题未处理好

E.表述不清、逻辑混乱

A.提出有新诉求

B.对处理结果不认可

C.表述与回访不一致

D.问题未处理

A.回访

B.不回访

C.未注

D.完成

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.36小时

A.地级服务调度

B.地市局供电服务中心负责人

C.地级客服工程师

D.地市局分管领导