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更多“国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在不规范、回复…”相关的问题
第1题
A.工单填写存在不规范
B.回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致
第2题
A.客户诉求未予满足的
B.不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C.回复结果违反有关政策法规
D.工单填写内容与回复（回访）客户
第3题
第4题
A、国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
B、除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C、如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
第5题
A.国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，30分钟内派发工单；
B.省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见；
C.举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户；
D.建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
第8题
第10题
A.未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的
B.未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）
C.应提供而未提供相关诉求处理依据的
D.回复内容错误或明显违背公司相关规定的
E.其他审核不合格应回退的，并标注回退原因
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