表扬工单分公司回单后无需回访，呼叫内容应填写（）

A.已回访

B.无人接听

C.拒访

D.另约回访

A.是

B.否

C.留空

D.不确定

A.将原工单返回分公司

B.将原工单归档，同时建议用户再次拨打96335报修

C.将原工单归档，同时另立新单至分公司，呼叫内容要备注清楚用户的要求

D.将原工单返回分公司，同时另立一张新的建议单至分公司，工单内容注明用户表示没有工作人员联系处理

A.客服通话中错答、漏答、待核实后再做答等情况，再次回访用户时呼叫失败产生的录音，不需要下单，回访成功后再下咨询单备案

B.联系分公司催单的录音，无需下单

C.1小时内对同一用户多次呼叫失败产生的录音，客服无需每通录音都下咨询单说明情况，以最后一通录音下单备案说明即可

D.客服回访常规工单，呼叫失败产生的录音无需再次下咨询单备案，只需在原工单上说明情况即可

A.先根据分公司的回单内容与用户做好解释工单，不可随意将工单返回分公司

B.用户不接受任何解释的情况下，客服可将该张工单返回分公司，且在处理意见处写明清楚原因

C.核实用户信息，确认无误后将工单返回分公司

D.如用户情绪激动不接受解释的情况，则另立工单下派至分公司，但必须在处理意见处写明清楚原因

A.工单目前的节点在分公司调度

B.工单目前的节点在受理

C.工单目前的节点在呼叫中心回访

D.工单目前的节点在工单处理

A.该建议单不主动回访

B.按回访流程正常回访用户

C.如用户再次来电反映，客服需记录用户的需求重新下单至分公司处理

D.客服需电话向中心席核实确认此类工单是否需要回访

A.负责根据监管机构和总部相关制度，制定回访实施细则，确保工作有章可循

B.负责对总部呼叫中心下发的回访不成功件工单开展二次回访、上门回访或信函回访，并做好回访成功后的资料上传和系统处理、不成功件的登记记录工作

C.负责根据总部呼叫中心下发问题件工单的内容，按照业务流程进行流转和处理，并在呼叫中心系统中做好资料上传和系统处理工作

D.对各类工单的处理过程和结果进行追踪、催办，在工单处理时限内对工单最终处理结果进行审核、结案

A.与用户解释未超安装时限，建议用户耐心等待

B.将此工单返回分公司

C.重新下建议单至分公司，原施工单做销单处理

D.为用户另立施工单，原施工单做销单处理

A.仅需回复（回访）主工单 ，客户提出回复（回访）诉求的工单除外

B.所有工单均需回复（回访）

C.客户提出回复（回访）诉求的工单均需回复（回访）

D.所有工单均无需回复（回访）

A.二次回访中如客户要求在指定时间进行回访，二次回访人员应按照客户意愿约定详细回访时间进行回访

B.如约定时间超出分公司工作时间，由分公司客服人员系统重置后通知呼叫中心回访管理人员，由呼叫中心回访管理人员进行系统预约操作

C.二次回访中如遇客户坚持不接受分公司回访，分公司应主动与客户预约时间并重置，由总部呼叫中心进行回访

D.如约定时间超出分公司工作时间，由总部客服人员系统重置后通知呼叫中心回访管理人员，由呼叫中心回访管理人员进行系统预约操作