题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在停电集中监控作业指导书中，停电监控作业员作业的主要工器具包括什么（）
A.计算机
B.打印机
C.传真机
D.电话
E.纸
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A.准备好必须的物品、文具等
B.检查并确保网络畅通
C.启动计算机、打开各操作系统
D.整理好桌面
E.清除与工作无关的杂物
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第2题
在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.主管部门负责人
B.客户服务中心主任
C.服务调度
D.停电负责人
第4题
在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到，服务调度在10分钟内统计出受大面积停电影响的客户情况，并上报本单位（）
A.客服中心主任
B.停电负责人
C.应急办公室
D.办公室
第5题
根据《停电集中监控作业指导书》归档作业标准要求，每月10日前完成上月计划停电（）统计分析
A.服务质量
B.客户满意度调查结果
C.服务监控调度情况
D.业务满意度调查结果
E.客户回访结果
第6题
在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍未获得信息的，向（）发起督办
A.停电工作人员
B.客户经理
C.停电负责人
D.服务调度
第7题
在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：停电开始时间到达后5分钟内，仍未获得实际停电时间的，向停电负责人发出提醒信息，超过（）仍未接收到信息时需进行督办
A.10分钟
B.5分钟
C.20分钟
D.15分钟
第8题
根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，以下哪一项是服务监控这个作业步骤中在预安排停电的作业标准里未提及的（）
A.是否已及时通知客户并已在相关渠道进行公告。通过短信通知的，监控短信发送是否正常
B.停复电时间是否按照原安排的时间执行
C.停电变更、延期后是否及时通知客户并进行公告
D.停电影响重要客户是否已与其协商处理
第11题
在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修主管部门负责人跟进，同时上报（）
A.主管部门负责人
B.客户服务中心主任
C.服务调度
D.停电负责人
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