题目内容
（请给出正确答案）
A.告知顾客取消订单可以后台帮您操作恢复订单
B.核实顾客订单因选择自提超7天未取件，订单被拒收取消，正常告知顾客订单无法发恢复，建议重新下单
C.告知顾客不清楚订单取消原因
D.告知顾客我司不会取消您的订单，一定是您自己取消的
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第1题
A.直接赔偿100元让顾客重新买
B.核实因超限购被取消订单，告知顾客因我司取消了你的订单，可以给您申请50元心意券
C.核实超期被取消，建议顾客重新购买或者关注后期活动
第2题
A.核实系统无法修改订单手机号，告知顾客系统无法修改，无法处理
B.咨询顾客正确收货信息，联系厂家修改手机号
C.告知顾客帮其在系统中修改
D.若厂家未联系上，商品未发货可建议顾客申请退货重新下单购买
第3题
A.客服核实已经退货退款，建议重新购买，客户不认可，提交终止
B.告知客户是物流师傅操作有误，导致客户商品退款，联系物流师傅让其买赔
C.正常给客户解释：我司商品的保管协议中，纸品清洁商品保管期限自订单最快可配送日期起算，最多为其保管7天，客户超时未取件，我司系统释放，如客户需要，可重新购买
第4题
A.查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
B.若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
C.查询不到任何信息，升级二线处理
D.安抚客户告知取消的订单可以恢复
第5题
A.查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释按照流程升级对应专员
B.若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级专员处理
C.查询不到任何信息，升级专员处理
D.安抚客户告知取消的订单可以恢复
第6题
A.告知顾客可以通过人工审核进行换货
B.告知顾客手机号丢失无法换绑
C.告知顾客我司不受理此类问题
第7题
B．坐席查看订单确实已经取消，安抚客户补偿取消费充值卡，并告知乘客会反馈司机管控部门处理，安抚结案
C．坐席查看订单确实已经取消，安抚客户补偿取消费红包，并告知会记录反馈司机的行为到司控部门处理，安抚结案
D．坐席查看订单确实已经取消，安抚乘客会反馈司控部门处理，会对司机有相应的处罚，安抚结案
第8题
A.好的，我已经给您取消了，钱会在1-2个工作日原路退回的
B.您好，请问是要退几份了我们这边是只能全部给您取消了哦
C.上报主管
D.联系拍档、供应商确认是否可以取消，同步给仓库
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