题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户反馈自己购买的所有金龙鱼油，没有送货，我司给申请了退款，要求送货顾客反馈订单被我司取消了，现在重新下单有100元差价，要求我司赔偿，以下处理正确的是（）
A.直接赔偿100元让顾客重新买
B.核实因超限购被取消订单，告知顾客因我司取消了你的订单，可以给您申请50元心意券
C.核实超期被取消，建议顾客重新购买或者关注后期活动
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“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。()
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第2题
商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A．客服通过物流系统确认订单是否已签收
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B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
第3题
商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A．客服通过物流系统确认订单是否已签收
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B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
第4题
商户投诉我司物流未按照送货地址配送，直接送至代收点，客服处理方案是（）
A．客服通过物流系统确认订单是否已签收
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B．已签收：回访消费者确认是否送货入户，若已入户则正常反馈商家；若已签收未送货入户，正常致歉客户，告知客户我司安排师傅给其送货上门，客户需要物流送货转任务单跟进，客户不需要送货，自己自取，则商家群反馈商家
C．未签收：确认货物位置，若商品已到配送端，对接物流要求送货上门，并确认送货时间，转任务单跟进，若反馈商品无法上门，确认无法上门原因，针对于非物流原因的问题，提供相关举证（客户要求送阁楼由于机器过大无法送上去/商品过大，机器无法上楼等），正常反馈商家协商处理；若商品未到配送端，转催派场景处理
D．若物流不回复/订单未签收，客户联系不上转任务单跟进
第6题
客户去电400反馈【你们销售***答应我的******没有兑现，要解决】，如何应对（）
A.把客户说的事情听过就忘了，因为和自己并无关系
B.挂掉客户电话，假装事情没发生
C.给客户400投诉电话，让客户找投诉部门解决此事
D.安抚客户情绪，主动报备上级，反馈至城市品质侧协调解决
第7题
金龙是一家拥有机构客户、高财富个人客户和一般个人客户的全面型服务投资公司。这家公司的大部分收入是通过向机构客户提供溢价服务获得的。最近，他们刚刚完成了一份针对一家新生高科技公司的广泛研究报告，结论是建议“强势买进”。在仔细审查了三类客户的所有记录后，他们认定，这家高科技公司不适合一般的个人客户进行投资。金龙首先将这份研究报告作为优惠服务的一部分提供给机构客户，几天之后，又向高财富个人客户和一般个人客户公布了同样的研究报告。以下()项对金龙行为的描述最为恰当？
A.他们的行为违反了中国注册金融分析师《准则》，因为金龙没有公平对待所有的客户
B.他们的行为违反了中国注册金融分析师《准则》，因为与高财富个人客户相比，金龙优先对待了机构客户
C.他们的行为没有违反中国注册金融分析师《准则》
D.他们的行为违反了中国注册金融分析师《准则》，因为一般个人客户不应收到这家新公司的研究报告,原因是这只股票不适合他们
第8题
顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（）
A.告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货
B.安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成
C.告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的
D.建议顾客投诉12315
第10题
顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（）
A.告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货
B.安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成
C.告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的
D.建议顾客投诉12315
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