用户来电反馈，司机没有经过自己的同意就把订单取消了，这种服务是在太差了，要求处理这个司机，以下流程坐席执行错误的是（）

A．坐席后台查看订单确实已经取消，表达同理心，安抚乘客，告知乘客对于司机的行为会马上发起调查，调查结果会在30分钟左右以短信的形式发给客户，通话过程中发V2，结束后30分钟左右发V3，司机的处罚结果为

B．坐席查看订单确实已经取消，安抚客户补偿取消费充值卡，并告知乘客会反馈司机管控部门处理，安抚结案

C．坐席查看订单确实已经取消，安抚客户补偿取消费红包，并告知会记录反馈司机的行为到司控部门处理，安抚结案

D．坐席查看订单确实已经取消，安抚乘客会反馈司控部门处理，会对司机有相应的处罚，安抚结案