题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客反馈自己订单被取消了，客服查询告知顾客，OMSD01是北京节能补贴不通过（）
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A.告知顾客取消订单可以后台帮您操作恢复订单
B.核实顾客订单因选择自提超7天未取件，订单被拒收取消，正常告知顾客订单无法发恢复，建议重新下单
C.告知顾客不清楚订单取消原因
D.告知顾客我司不会取消您的订单，一定是您自己取消的
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第2题
客户反馈6.30在我司购买了一箱洁柔抽纸，7.1号师傅联系告知商品已经到达自提点，建议携带自提码到自提点取件，7.10反馈自己订单被取消了，要求恢复订单，以下回复正确的是（）
A.客服核实已经退货退款，建议重新购买，客户不认可，提交终止
B.告知客户是物流师傅操作有误，导致客户商品退款，联系物流师傅让其买赔
C.正常给客户解释：我司商品的保管协议中，纸品清洁商品保管期限自订单最快可配送日期起算，最多为其保管7天，客户超时未取件，我司系统释放，如客户需要，可重新购买
第3题
一辆9.6米的大车司机来电，表示自己空跑了10公里到达装货起点，订单被用户取消了，客服可做以下哪些操作（）
A.无行车轨迹，无法做任何补贴申请
B.无行车轨迹，可为司机特殊申请30元加油劵
C.无行车轨迹，司机不接受加油劵补贴，可特殊申请余额补贴
D.有行车轨迹，可以申请30元余额补贴
第5题
乘客来电反馈发单时间是9:30，司机接单时间是9:31，自己行程变动取消了订单，要扣除取消费用，客服告知取消管控规则后，乘客当前城市可能是（）
A.天津、合肥
B.北京、天津
C.合肥、东莞
第6题
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
第7题
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
第8题
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
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