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[多选题]

一辆9.6米的大车司机来电,表示自己空跑了10公里到达装货起点,订单被用户取消了,客服可做以下哪些操作()

A.无行车轨迹,无法做任何补贴申请

B.无行车轨迹,可为司机特殊申请30元加油劵

C.无行车轨迹,司机不接受加油劵补贴,可特殊申请余额补贴

D.有行车轨迹,可以申请30元余额补贴

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第1题

小王叫了一辆快车,行程中突然莫名其妙的司机被警察现场拘捕了,导致自己行程受到了影响,客服应记录什么工单标题()

A.重大安全投诉-警察来电调取信息-警察来电调取信息

B.重大安全投诉-肢体冲突(打架)-轻微拉扯,推搡,无需就医

C.重大安全投诉-跟踪尾随-跟踪、尾随、围堵

D.重大安全投诉-司机被抓-司机被抓(非司乘冲突)

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第2题

司机来电表示自己放在车上的手机不见了,就上一笔订单乘客坐在副驾驶,客服根据盗窃处理()
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第3题

乘客来电表示自己费用不对,经查看是1.1系数收费,责任方选司机,是否正确()
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第4题

司机来电表示不知道自己车辆是否符合新政。客服可引导至()查询

A.车主之家

B.驱动之家

C.汽车之家

D.司机之家

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第5题

司机来电表示自己临时有事无法接驾,客服应该建议司机自行改派,司机不认可,客服告知帮其改派()
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第6题

司机来电表示自己现在继续用钱,但是无法操作提现,系统总是提示“密码错误”,客服提醒司机提现密码是登陆司机端的密码,并非是取钱密码__()
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第7题

司机来电表示自己通过APP端投诉乘客,投诉错订单了,来电要求撤销对APP端乘客的投诉,直接记录撤销投诉的工单即可,无需升级。__()
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第8题

通路要求:限高>4米,通9.6米大车,否则材料入场要导车,路面至少是石子铺设并压实()
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第9题

以下哪些车厢长度在货拉拉被认定为大车()

A.4.2米、6.6米、6.8米、7.6米

B.6.6米、6.8米、7.6米、9.6米

C.6.8米、7.6米、9.6米、12.5米

D.6.8米、7.6米、9.6米、17.5米

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第10题

司机来电表示需要更换手机号,自己更换不了,客服告知自行在APP进行更换或者联系微信公众号()
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第11题

司机来电投诉对于派单不满,表示自己明天要去总部上访反馈,客服根据_____进行处理()

A.升级客诉

B.升级舆情

C.升级安全

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