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[判断题]
司机来电表示自己临时有事无法接驾，客服应该建议司机自行改派，司机不认可，客服告知帮其改派（）
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第2题
司机来电表示这笔订单乘客航班延误，司机要求改派，客服帮其申请改派，司机认可（）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
第3题
司机来电表示这笔订单自己没有设置接预约订单，客服查询到订单是抢单，建议司机继续服务，无法服务建议自己改派，建议调整模式，换实时订单，司机认可（）
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
第4题
司机来电表示乘客叫的是代驾的，客服外呼乘客核实，取消订单，申请补偿，客服告知帮其申请5元，司机表示上个补偿没有到账，客服告知补偿时间，建议司机耐心等待，司机认可（）
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客填错地址/时间
C.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
第5题
司机来电表示该订单乘客是6个人 司机表示无法接驾 乘客理解 说取消订单 但是司机等了十几分钟乘客才取消订单 司机要求补偿 客服核实告知司机已产生取消扣款 客服无法帮其申请 司机不认可 表示平台是拿乘客当爷爷 拿司机当孙子呗 客服记录（）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
第6题
司机来电表示：订单冲突了，客服确认后关闭，司机认可（）
A.普通单-投诉-下单/行程异议-无订单/订单少-账户无异常
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-订单冲突
C.咨询-听单/接驾-取消/改派-临时有事无法接驾
第7题
司机来电表示有事无法接驾，以下说法正确的是（）
A.建议司机自行改派
B.司机不方便改派，客服帮助改派反馈给组长，坐席需要在5分钟之内确认改派是否成功
C.若改派不成功，联系乘客，帮助乘客代叫出租车
D.改派不成功，建议客人自行选择出行方式，并且给予司机补偿
第9题
司机来电表示，乘客更改目的地，去了两个目的地，提醒了乘客两次系安全带，还是不系安全带，滴滴课堂有说乘客不系安全带可以不走，客服告知司机下次跟乘客协商，客服记录，司机认可（）
A.咨询-听单/接驾-要求报备-司机要求报备
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
C.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
第10题
司机来电表示联系不上乘客，后来订单被司机取消，司机表示之前在接到单乘客迟到时显示是有补偿的，但是现在还没有到账，客服告知司机说的是迟到补偿，迟到补偿需要订单服务完成才会有，并帮司机申请了10元的空驶补偿，司机认可（）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-联系不上乘客
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
C.投诉-投诉乘客行为-乘客违规-乘客迟到
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