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[判断题]
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
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第1题
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
第2题
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
第3题
顾客来访表示自己在苏宁易购上购买的洗衣机预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，客服核实系统送货时间为昨天，以下处理正确的是（）
A.安抚客户情绪，客服联系物流师傅确认送货时间，根据师傅反馈的结果告知客户，并且确认最快送货时间，任务单跟进处理并关联服务
B.安抚客户情绪，客服联系物流师傅确认送货时间，联系不上师傅联系物流对应联系人核实，联系不上任务单跟进处理并关联服务
C.安抚客户情绪后，客服记录任务单，反馈后台跟进处理
D.安抚客户情绪后，告知客户近期作业量较大，建议其改约
第4题
客户来访表示预约昨天送货的洗衣机，未送到，客户核实送货时间为昨天，以下处理正确的是（）
A.客服联系物流师傅确认送货时间，若当日可送到，告知客户同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
B.客服联系物流师傅确认送货时间，若未联系上，建议用户改约，客户认可后修改送货时间同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机
C.客服直接记录任务单，反馈后台跟进处理
第6题
客户来访表示预约昨天送货的洗衣机，未送到，客户核实送货时间为昨天，以下处理正确的是（）
A．客服联系物流师傅确认送货时间，若当日可送到，告知客户同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机，同步任务单跟进处理
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B．客服联系物流师傅确认送货时间，若未联系上，建议用户改约，客户认可后修改送货时间同步关联商品安装事宜（时间、费用）、发票及验机，同步任务单跟进处理
C．客服直接记录任务单，反馈后台跟进处理
第7题
顾客反馈在我司买的商品明明显示的是自营的为什么不是苏宁师傅送货（）
A.解释安抚告知顾客我司有自营厂送订单
B.让顾客自己查看页面购买详情我司销售供应商发货
C.解释安抚让顾客退货
D.直接下任务单到后台
第8题
顾客来访反馈自己预约的当天送货，但是联系师傅电话，师傅说不是自己派送，以下操作正确的是（）
A．联系师傅核实情况，联系上且可以安排，将联系核实的结果告知客户
B．联系师傅核实情况，联系不上师傅联系物流协调，均联系联系不上告知可能是换师傅送货的，建议顾客耐心等待
C．联系师傅核实情况，联系不上通过系统核实送货时间是当天，告知客户不用担心，师傅当天一定可以送到
D．联系师傅核实情况，联系不上告知物流作业量比较大，改期至次日送货
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