题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚客户情绪，客服联系物流师傅确认送货时间，根据师傅反馈的结果告知客户，并且确认最快送货时间，任务单跟进处理并关联服务
B.安抚客户情绪，客服联系物流师傅确认送货时间，联系不上师傅联系物流对应联系人核实，联系不上任务单跟进处理并关联服务
C.安抚客户情绪后，客服记录任务单，反馈后台跟进处理
D.安抚客户情绪后，告知客户近期作业量较大，建议其改约
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第3题
A.发票代码
B.会员编码（购买时使用的易购账号）
C.订单编号
D.OMS订单号
E.购买电器时预留的收货人号码
第9题
A.告知无法更改，建议预计时间收货
B.查看suc系统，显示标准订单，表示我司送货，可直接在系统里面进行改单操作
C.在易购购买的，都是由苏宁物流配送，直接告知顾客我司给其送货
D.联系当地城市门店促销安排
第10题
A.关注苏宁易购微信公众号在我的服务-我的票据查看
B.手机微信关注“苏宁易购门店”小程序-头像-电子小票查看
C.苏宁易购APP-我的易购-客户服务-发票服务查看
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