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[多选题]

网点客户服务经理资质认证不包括()认证

A.初阶

B.中阶

C.高阶

D.专家级

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第1题

网点客户服务经理资质认证为“三阶认证”,从低到高排序分为()

A.初阶

B.中阶

C.高阶

D.一阶

E.二阶

F.三阶

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第2题

网点客户服务经理资质认证为“三阶认证”,从低到高排序分为()

A.中阶

B.二阶

C.三阶

D.高阶

E.初阶

F.一阶

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第3题

网点客户服务经理资质认证包括()

A.理论知识培训

B.理论知识考试

C.实操训练

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第4题

网点客户服务经理从事现岗位工作满1年,必须至少通过初阶资质认证。未通过者给予宽限期,宽限期内继续进行理论知识培训、理论知识考试及实操训练()

A.3个月

B.半年

C.9个月

D.一年

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第5题

网点客户服务经理各等级资质认证有效期均为,取得认证资质的人员,需在证书到期前进行年检()

A.一年

B.两年

C.三年

D.五年

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第6题

网点客户服务经理资质认证内容包括()

A.实操考试

B.理论知识培训

C.理论知识考试

D.实操训练

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第7题

参加各等级网点客户服务经理资质认证的人员,如在业务操作、客户服务等过程中,发生(),经省分行认定,资质认证等级下降一阶()核算4

A.违反风险内控要求

B.消保服务标准的重大差错

C.有责投诉

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第8题

网点客户服务经理资质认证包括()()核算4

A.理论知识培训

B.服务规范培训

C.理论知识考试

D.风险防控培训

E.实操训练

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第9题

网点客户服务经理资质认证内容中的理论知识培训分为等课程()

A.专业知识类

B.服务规范类

C.拓客转介类

D.风险防控类

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第10题

测评认证不包括()

A.产品认证

B.系统安全认证

C.从业人员资质认证

D.完整性认证

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第11题

银行网点服务认证的申请方不包括银行分支机构。()
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