题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户诉求类型不包括（）
A.客户报事
B.客户投诉
C.客户安抚
D.客服意见/建议
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A.咨询查询
B.投诉
C.意见
D.举报
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第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
A.咨询查询
B.投诉
C.意见
D.举报
第4题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户表达投诉意愿，但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
A.咨询查询
B.投诉
C.意见
D.举报
第6题
根据《客户全方位服务体系建设--客户关系工作方案》提高客户诉求办理效率的要求，实行客户诉求集中管理，客户服务中心集中办理客户（）。所有渠道受理的客户诉求均应报送至客户服务中心并进入营销信息管理系统，客户服务中心负责统一分发、跟踪、督办
A.投诉、举报、意见、建议
B.咨询查询、投诉、举报、意见、建议
C.咨询查询、投诉、举报、意见、建议
D.咨询查询、投诉、举报、意见、建议、故障报修
第10题
下列哪些是报事报修处理流程的的职责（）
A.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
B.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
C.规范客户报事报修处理工作，提高客户诉求处理效率
D.客户服务部负责人负责对报事报修处理情况的审核抽查
第11题
各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统
A.联系号码
B.升级投诉事由
C.客户当前诉求
D.关联投诉处理情况
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