更多“根据《客户全方位服务体系建设--客户关系工作方案》提高客户诉…”相关的问题
第1题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各供电局要建立服务调度工作机制，及时处理（）
点击查看答案
第2题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务管理委员会办公室内设（）
A.供电质量组
B.用电检查组
C.供电能力组
D.客户关系组
点击查看答案
第3题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系关键指标有（）
A.百万客户投诉率
B.第三方客户满意度
C.客户安全事故出门次数
D.客户供电及时率
点击查看答案
第4题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略包括（）
A.优化服务渠道
B.提高供电可靠率，减少客户停电时间
C.加强客户分群管理，实现差异化服务
D.强化客户服务调度功能，及时解决客户问题
点击查看答案
第5题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,大力开展全方位服务理念的宣传教育工作,引导全体员工从向转变,提高员工服务意识（）
A.关注设备,关注客户
B.关注客户,关注设备
C.关注服务,关注客户
D.关注设备,关注服务
点击查看答案
第6题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求客服中心全程监督客户投诉处理，并对投诉客户实行回访。稽查中心应对超时处理、反复投诉的客户投诉进行稽查（）
点击查看答案
第7题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》：客户关系关键指标包括（）
A.非现金缴费客户比例
B.百万客户投诉率
C.客户供电及时率
D.客户安全事故出门次数
点击查看答案
第8题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（）
点击查看答案
第9题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系最重要的两大指标是（）
A.第三方客户满意度
B.客户停电时间
C.业扩报装受限比例
D.客户电压质量合格率
E.营业厅客户等候时间
点击查看答案
第10题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,完善的是客户全方位服务体系的基本特征（）
A.大客户经理服务
B.客户协同机制
C.服务渠道网络
D.营销组织机构
点击查看答案
第11题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》,建立以为导向的跨部门协调运作机制（）
A.供电效率需求
B.客户满意度
C.客户供电质量需求
D.满足客户用电需求
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
