在认真听取客人投诉的同时，要注意做好记录，包括__等（）

A.客人投诉的内容

B.客人的姓名

C.客人的房号

D.投诉时间

E.投诉地点

A.客人投诉的内容

B.客人的姓名

C.客人的房号

D.投诉时间

E.投诉地点

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

A.A.设法使客人消气

B.B.认真厅客人的倾诉，做好记录

C.C.做好接待投诉客人的心理准备

D.D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉

A.让座上茶

B.认真做好记录

C.对客人表示同情

D.补偿客人

A.鉴别真假

B. 仔细盘问

C. 做好询问记录

D. 认真听取客人反映情况

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

A.让座上茶

B. 认真做好记录

C. 慎用“微笑”

D. 对客人表示同情