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[主观题]

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（)、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

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第1题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的理由

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

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第2题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

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第3题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位和人

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第4题

在认真听取客人投诉的同时，要注意做好记录，包括__等（）

A.客人投诉的内容

B.客人的姓名

C.房号

D.投诉时间

E.投诉地点

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第5题

客人投诉时，要注意做好记录内容包括什么？

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第6题

耐心听取投诉的同时，认真做好记录，包括＿＿＿等（）

A.客人投诉的内容

B.客人的姓名

C.投诉地点

D.投诉时间

E.客人的房号

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第7题

耐心听取投诉的同时，认真做好记录，包括＿＿＿等，以示对客人投诉的重视，同时也是饭店处理客人投诉的原始依据（）

A.客人投诉的内容

B.客人的姓名

C.客人的房号

D.投诉时间

E.投诉地点

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第8题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

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