耐心听取投诉的同时，认真做好记录，包括＿＿＿等（）

A.客人投诉的内容

B.客人的姓名

C.客人的房号

D.投诉时间

E.投诉地点

A.投诉内容

B.客人姓名

C.房号

D.投诉时间

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

A.认真聆听客人的投诉内容

B.对事情迅速展开认真调查

C.改变投诉处理地点，隔离当事人

D.上饮料、毛巾，安抚客人

A.安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉

B.详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理

C.将处理结果向客人保密

D.将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档

A、设法使客人消气

B、认真厅客人的倾诉，做好记录

C、做好接待投诉客人的心理准备

D、对客人的不满表示同情、理解和抱歉

A.让座上茶

B.认真做好记录

C.对客人表示同情

D.补偿客人

A.记录投诉要点

B.尊重客人观点

C.做好善后工作

D.诚恳听取意见

E.及时解决问题

A.详细了解投诉内容，将投诉内容移交至相关部门处理

B.相关部门将投诉事件，处理结果等内容记录并给予客人回复

C.一般的投诉交给当班总值处理

D.重大投诉交于当班总值处理