题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
寄方黄女士来电想寄件到海南，但是其等了一个早上都没有人来收件，后来业务员致电客户说没有空不收件，该情形被投诉会被界定以下（）责任
A.不上门
B.素质形象差
C.无理要求客户
D.不揽收快件
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A.不揽收快件
B.不上门
C.素质形象差
D.无理要求客户
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第5题
寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
第6题
关于委托件的处理正确的是（）
A.一般只对记账客户提供委托收件服务
B.应先与寄件客户联系，确认后上门收件
C.业务员应按要求验视快件
D.业务员取件时无需携带委托收件表
E.如委托方要求保密，业务员可替客户填写运单
第9题
收件方查签收/非收件方查签收，需满足以下条件方可结束工单（）
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单
C.收方来电，核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
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