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第1题
寄方张小姐投诉业务员每次来收件和派件,都要求其送到或到马路边寄件或取件,该情形被投诉会被界定以下()责任
A.素质形象差
B.无理要求客户
C.不揽收快件
D.不上门
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第2题
客户下单后业务员联系其称今晚不收件了,要求客明天寄件,客户不同意,该情形被投诉会被界定以下()责任
A.不上门
B.不揽收快件
C.素质形象差
D.无理要求客户
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第3题
丰密运单底单上看不到客户哪些信息()
A.寄件方信息
B.收件方信息
C.寄件方信息和收件方信息
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第4题
寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
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第5题
关于委托件的处理正确的是()
A.一般只对记账客户提供委托收件服务
B.应先与寄件客户联系,确认后上门收件
C.业务员应按要求验视快件
D.业务员取件时无需携带委托收件表
E.如委托方要求保密,业务员可替客户填写运单
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第6题
客户到网点寄件,其等了很久,没有人员理他,不帮其寄件的,该情形被投诉会被界定以下()责任
A.言语不当件
B.不上门
C.不揽收快
D.素质形象差
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第7题
不上门投诉具体有()
A.要求客户下楼寄取件
B.要求客户到网点自取自寄快件
C.告诉客户已经下班了,不能来收件
D.没有通知客户,直接派送到保安室或前台
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第8题
不上门投诉具体有哪些()
A.要求客户下楼寄、取件
B.要求客户到网点自取自寄快件
C.告诉客户已经下班了,不能来收件
D.发个短信,直接派送到保安室或前台
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第9题
客户下单寄一个书包一个行李袋,业务员说他的物品太杂了,让客户寄别的公司的快件,该情形被投诉会被界定以下()责任
A.言语不当
B.不上门
C.不揽收快件
D.素质形象差
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第10题
寄方伍先生联系业务员咨询快件派送情况,业务员把其骂了一顿,说“此件不是我派送的,不要烦我”,该情形被投诉会被界定以下()责任
A.言语不当
B.不上门
C.不揽收快件
D.素质形象差
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第11题
代取件业务是指按照()的指令到指定地点收取快件,并送达指定目的地的服务
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