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[单选题]

寄方张小姐投诉业务员每次来收件和派件,都要求其送到或到马路边寄件或取件,该情形被投诉会被界定以下()责任

A.素质形象差

B.无理要求客户

C.不揽收快件

D.不上门

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第1题

寄方黄女士来电想寄件到海南,但是其等了一个早上都没有人来收件,后来业务员致电客户说没有空不收件,该情形被投诉会被界定以下()责任

A.不上门

B.素质形象差

C.无理要求客户

D.不揽收快件

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第2题

寄方黄女士来电想寄件到海南,但是其等了一个早上都没有人来收件,后来业务员致电客户说没有空不收件,该情形被投诉会被界定以下()责任

A.不揽收快件

B.不上门

C.素质形象差

D.无理要求客户

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第3题

如派错件原因:收件时收派员贴错单,归类及责任代码正确的是()

A.派错件,寄方网点

B.贴错单,寄方网点

C.派错件,派方网点

D.贴错单,派方网点

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第4题

快件寄出时包装符合运输要求,业务员派送时外包装破损,拖寄物品损坏,责任鉴定给()

A.寄件方责任

B.派件方责任

C.公司组织责任

D.寄件方与派件方平摊责任

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第5题

如派错件原因:收件时收派员贴错单,归类及责任代码正确的是()

A.派错件,寄方网点

B.贴错单,寄方网点

C.贴错单,派方网点

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第6题

关于委托件的处理正确的是()

A.一般只对记账客户提供委托收件服务

B.应先与寄件客户联系,确认后上门收件

C.业务员应按要求验视快件

D.业务员取件时无需携带委托收件表

E.如委托方要求保密,业务员可替客户填写运单

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第7题

丰密运单底单上看不到客户哪些信息()

A.寄件方信息

B.收件方信息

C.寄件方信息和收件方信息

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第8题

客户寄件,托寄物为瓷器花瓶,业务员拒绝上门收件,要求客户到点部寄件,该情形被投诉会被界定()责任

A.不揽收快件

B.无理要求客户

C.不上门

D.素质形象差

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第9题

寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()

A.来电客户所在地、寄件地区

B.被投诉问题指向地区、寄件地区

C.寄方客户所在地、收件地区

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第10题

到付款手续费是收(),最终给到

A.寄件方,派件方

B.派件方,寄件方

C.寄件人,派件方

D.收件人,寄件方

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