题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户下单寄一个书包一个行李袋，业务员说他的物品太杂了，让客户寄别的公司的快件，该情形被投诉会被界定以下（）责任
A.言语不当
B.不上门
C.不揽收快件
D.素质形象差
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A.不上门
B.不揽收快件
C.素质形象差
D.无理要求客户
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第2题
收方颜先生表示查询快件是1030到，1100业务还没有派送，于是联系业务员，业务员说”其没有时间派送，想投诉就去投诉，反正没有时间派送，该情形被投诉会被界定以下（）责任
A.不上门
B.不揽收快件
C.言语不当
D.素质形象差
第4题
下面不属于现结营业款方式的情况是（）。
A.客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B. 客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C. 网点收寄时客户在现场记账
D. 客户自取件时现场交付营业款
第5题
是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程（）
A.网点收寄
B.上门揽收
C.送货上门
D.快件派送
第6题
下列哪种情况，不属于快件赔偿的免责条件（）
A.由于不可抗力的原因造成快件损失的
B.由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的
C.寄送的物品违反禁寄和限寄的规定
D.由于业务员在快件派送途中被抢造成快件遗失的
第7题
寄方在自助端发起服务体验工单，投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查，客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选（），如第三方来电选（）
A.来电客户所在地、寄件地区
B.被投诉问题指向地区、寄件地区
C.寄方客户所在地、收件地区
第10题
是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递
企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
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A.网点收寄
B.上门揽收
C.电话通知
D.快件派送
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