题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

小红购买一个199元小电饭煲，下单成功后发现买错颜色，11月1日14:00申请仅退款，此时商品未发货。11月2日14:00查看物流，发现商家于11月2日12:00发货该商品，此时客户要求仅退款，你作为一名工单客服，正确的处理方式是（）

A.工单告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

B.工单商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款

C.工单商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

D.工单商家48H内召回商品，如果商家有效答复表示召回，则可以支持仅退款处理

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更多“小红购买一个199元小电饭煲，下单成功后发现买错颜色，11月…”相关的问题

第1题

双11哪个时间段不能申请未发货仅退款（）

A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59

B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59

C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59

D.11月1日-11月12日00:00:00-07

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第2题

双11哪个时间段不能申请未发货仅退款（）

A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59

B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59

C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59

D.11月1日-11月12日00:00:00-07

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第3题

双11哪个时间段不能申请未发货仅退款（）

A.11月1日00:00:00-07:59:59,11月11日00:00:00-07:59:59

B.11月1日00:00:00-07:59:59,11月12日00:00:00-07:59:59

C.11月1日-11月11日00:00:00-07:59:59

D.11月1日-11月12日00:00:00-07

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第4题

用户下单后购买了水果，反馈需要修改地址说法不正确的是（）

A.如果订单状态未发货，可以让用户申请退款处理重新下单

B.不管是否已经发货，可以引导用户联系商家沟通看是否支持申请修改地址

C.已发货的订单，可以引导用户拒收商品申请退款

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第5题

李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一

致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？

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第6题

天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，商家的处理方案，旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款。（）

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第7题

买家在12月16号17点53分下单购买了商品，17号15点48分申请了退款，反馈商品拍错/多拍了，希望退款不要发货，商家在17号18点30分，点击发货将货物发出了。商家下列哪几项做法是正确的（）

A.安抚买家，并且主动联系物流拦截货物

B.货物拦截成功后主动退款买家

C.直接告知买家货物发出，拒绝买家退款，不再做其他处理

D.货物未拦截成功，但是系统马上要自动退款了，主动和买家解释沟通，得到买家认可后拒绝退款，并且加急召回货物

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第8题

关于退货运费险的赔付，以下描述错误的是（)

A.商品申请退款的时候必须选择需要退货

B.退货时候的快递单不能填错

C.退款成功后48小时到账

D.赔付的金额和购买商品下单的邮费相等

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第9题

小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，

过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？

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第10题

用户进线表示刚买运动鞋不想要了，商家已发货，要求客服申请退款，此时（）

A.客服直接帮用户申请退款

B.建议用户联系商家沟通

C.引导买家拒收商品后，告知买家自己在后台内申请仅退款

D.建议不用操作

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第11题

天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下商家的处理方案，延迟发货不成立，无需理会消费者情绪。（）

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